双11消费新升级引领消费新体验

双11临近，双消升级广州市消委会提醒消费者别为“凑单”购买不需要的费新商品；长三角消保委联盟让消费者警惕商家的“先涨后降”价格陷阱；江苏省消保委提示商家赠送的小样赠品也要合法；湖北、山东、引领验上海、消费新体深圳等地市场监管和消费者组织也纷纷发布双11消费提示。双消升级（据10月28日、费新29日中国消费网报道）

聆听市场监管和消费者组织的引领验密集发声，仿佛感受到双11大戏即将登台时的消费新体喧闹。多角度的双消升级消费提示，源于双11与消费生活的费新日益密切。2020年的引领验双11，天猫和京东的消费新体GMV分别是4982亿元、2715亿元，双消升级同比分别增长26%和32.8%。费新当今年的引领验双11如期而至，直播带货等新模式再次刷新消费者的认知，某宝两位头部主播的带货量一天之内接近190亿元。鲜活的数字，持续演绎着中国超大规模市场的消费活力。

今年这出双11大戏，“消费升级”成为舞台的主流话题。“低价”不再成为消费者的唯一购物理由，满减虽然充满诱惑，但购物体验与消费感受却弥足珍贵。随着双11参与商家数量增多，直播带货、短视频等新模式新业态的加入，消费过程是否快乐舒心成为“下单”的重要考量。

破解如何提升消费体验的“考题”，双11各路电商给出了消费升级的“答案”。

购物节开始时间从0点挪到了晚上8点，购物不用再熬夜；“直播+门店”纷纷上场，融合的线上线下消费场景更加生动；一键分享购物车，种草购物轻松惬意；银发族有了专属老年版，令人倍感温馨；还有极速退款、一键退货、大件送装一体化服务、倡导绿色回收纸箱……一系列消费升级举措登台亮相，只为改善消费者体验和提升消费者满意度。

消费升级是我国经济高质量发展的必然要求。国家统计局刚刚公布的数据显示，国内前三季度全国居民人均消费支出同比增长15.8%，两年平均增长5.7%；前三季度国内生产总值同比增长9.8%，两年平均增长5.2%。新鲜出炉的一组数字，令人切身感受到中国经济高质量发展的潜力与温度。经济高质量发展不仅要求供给侧结构改革持续发力，同时需要居民消费结构的升级提档加速。

双11前后，不仅市场监管和消费者组织的消费提示纷至沓来，相关法律法规也是陆续出台，共同维护快乐舒心的消费体验环境。前有《数据安全法》和《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，后有《个人信息保护法》和《互联网平台落实主体责任指南（征求意见稿）》。日渐完善的法治环境，让消费新升级引领的消费新体验更加有保障。

不断创新线上线下消费场景，不断开拓农村、银发增量市场，不断提升消费者权益保护力度，如此消费升级后的双11，才能提振消费信心，彰显消费活力，也可谓消费者的莫大福音。（徐文智）